您當前位置:品牌互動網 >> 最新品牌資訊 >> 新聞正文

家電維修行業亂象頻生 “花式套路”亟待整治

更新時間: 2020-4-25 11:05:52 來源: 互聯網
小編語:不少廠商出于成本考慮,將維修服務外包給第三方,導致維修服務失控。必須遏制亂收費和過度維修現象,積極維護消費者合法權益

家電維修行業亂象頻生 “花式套路”亟待整治

  安裝時高價推銷不必要的配件;維修時“小病大修”,虛假維修;上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮,家電售后維修的種種“花式套路”,讓許多消費者很“受傷”。有媒體近日調查發現,盡管消費者頻頻投訴,監管部門也多次出手整頓,但并未徹底終結這些行業亂象。

  目前,各大家電企業對產品質量非常重視,投入了大量資源用于產品研發,但對售后維修服務,大多數企業還缺乏同樣的質量管理意識。不少廠商出于成本考慮,將維修服務外包給第三方,沒有實現有效管理,導致維修服務失控,售后服務商借機忽悠消費者,導致維修服務摻水,侵犯了消費者利益,也損害了家電品牌的信譽。

  筆者認為,家電維修行業亂象頻生,根源在于售后服務的營利模式出了問題。

  目前,很多家電廠商并未設立直營售后,大多將售后服務外包給第三方服務公司,售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責,家電公司則負責派單、薪資結算等。由于承包商的利潤分配太少,便在給消費者提供服務的過程中,暗藏很多賺錢伎倆,個別維修人員利用信息不對稱,蒙騙用戶,甚至“看人下菜”、胡亂收費。

  家電維修的“花式套路”嚴重侵犯了消費者權益,也損害了家電廠商的品牌信譽,不利于行業健康發展。因此,家電廠商應積極改變目前的維修服務政策,重新設定新的利潤分配機制,提高售后服務商的利益份額,將業績考核與服務質量、客戶評價等掛鉤,引導承包商重視服務品質。同時,有實力的家電廠商可以自建直營售后服務,盡量減少家電售后服務外包,統一產品維修服務標準,以提升售后服務質量。

  家電使用壽命較長,產品售后服務是非常關鍵的環節,做好售后服務對家電廠商和行業發展都有好處。監管部門應督促廠商加強售后服務,依法為消費者提供完善的售后保障,遏制亂收費和過度維修現象,積極維護消費者合法權益。

(責任編輯:品牌互動網 版面編輯:網站管理員) 【關閉窗口】【我要打印

分享到:

【免責聲明:本站所發表的文章,大部分來源于各相關媒體或者網絡,內容僅供參閱,與本站立場無關。如有不符合事實,或影響到您利益的文章,請及時告知,本站立即刪除。謝謝監督!

品牌大全

熱點聚焦

國慶假期家電消費掃描:城鄉“差異需求”集中爆發

國慶假期家電消費掃描:城鄉“差異需求”集

“十一”黃金周歷來是家電業營銷旺季。今年國慶假期,在
瑪莎淋浴房全球新品發布會 精彩環節陸續上演

瑪莎淋浴房全球新品發布會 精彩環節陸續上

2019年4月22日,“市在人為”2019瑪莎淋浴房經銷商大會
瑪莎淋浴房攜手權威網站,匠心打造“贏商啟示錄”

瑪莎淋浴房攜手權威網站,匠心打造“贏商啟

建材行業在精裝、電商、店面飽和度的實際環境中長期存
宜家出租家具 中國市場買賬嗎

宜家出租家具 中國市場買賬嗎

看好國內住房租房市場的北歐家居零售巨人宜家,準備押寶
第四屆中國家居經銷商發展趨勢論壇即將舉行

第四屆中國家居經銷商發展趨勢論壇即將舉

2018年11月23日,以“洞見▪出路”為主題的《第四
你想你的企業做大,就得把品牌打出去

你想你的企業做大,就得把品牌打出去

作為企業與消費者之間溝通最有效的方式,品牌宣傳的重要

熱門文章

安徽快3均值 内蒙福彩大家乐app 上海时时彩开奖結果-首页 福彩3d跨度走势图连线 安徽麻将手机版 澳洲幸运10官方开奖时间 黑龙江快乐十分复 极品三张牌老版本 澳洲幸运5是什么时候 财智家庭理财软件 三分彩官网平台彩 安徽11选5近15天走势图 汇丰彩票官方网站-Welcome 福建11选5网上投注 安卓2.2捕鸟达人 大乐透坐标图300期 亚美ag国际厅下载_welcome